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Ferramentas Criadas para Analisar o Desempenho das Empresas e seus Consumidores

Firmas de porte pequeno criam ferramentas para conhecer melhor o cliente, visando soluções para o varejo.

Diversas empresas estão buscando cada vez mais formas para aumentar o seu lucro, e a aposta da vez é encontrar essa otimização através dos próprios clientes. Ferramentas de análise foram criadas para coletar informações e características sobre o consumidor durante o processo da compra e também o potencial de compras online. Os resultados obtidos com esta pesquisa servirão para melhorar a relação com o cliente, aprimorar entregas aos pontos de vendas e manter-se sempre à frente na disputa com a concorrência.

Dentre estas ferramentas criadas há sensores para carrinhos de supermercado, programas de análise nas lojas virtuais, plataformas via web que monitoram o transporte dos produtos, e outros.

Para conferir a matéria completa, clique na imagem abaixo:

E-Commerce Meeting no próximo dia 26 de abril

Evento certificará de uma forma completamente positiva e inspiradora àqueles que então entrando no mercado eletrônico

Acontecerá no próximo dia 26 o E-Commerce Meeting oferecido pela Associação Comercial de São Paulo (ACSP). O evento é gratuito e reunirá profissionais da área para apresentar as melhores praticas do e-commerce. A própria sede servirá como palco do evento, que se encontra no bairro de Santana (ZN).

Esta edição tomará assuntos relacionados ao mercado de e-commerce com ênfase em desenvolvimento de pequenos negócios na internet. Será apresentado cada passo de como introduzir sua loja no comércio eletrônico, partindo da escolha de layout, gerenciamento de plataforma, logística e melhores meios de divulgação como SEO, links patrocinados e redes sociais.

O conteúdo será apresentado dentro de variadas palestras com diferentes e grandes nomes no comércio eletrônico de empresas como: UOL, PayPal, ShopFácil/Bradesco, etc.

O endereço do encontro é na Rua Jovita, 309 – Santana. Tendo início às 8h e término às 13h e a entrada é gratuita.

Confira o cronograma do encontro:

08h30 – Credenciamento

09h00 - Apresentação dos participantes e breve abertura

09h15 - Micro e pequenas empresas no eCommerce Brasileiro -eCommerce School

10h00 - MarketPlace: Um ótimo canal para aumentar suas vendas - UOL Toda Oferta

10h45 – Intervalo Networking

11h00 - Monte uma loja virtual completa - ACSP Shop

11h45 - Meios de Pagamento Seguros na Internet - PayPal

12h30 - Soluções de Comércio Eletrônico - ShopFácil/Bradesco

13h00 – Encerramento

Fonte: E-Commerce News

O Bom Uso do Twitter para sua Empresa

   Diversas estratégias para não errar na hora de usar o Twitter como plano de marketing.

O Twitter é uma ferramenta poderosa, capaz de prender uma massiva atenção do público. No e-commerce, isso é usado a favor das empresas, pois seus clientes seguem o perfil para poder visualizar a mesma internamente. Para conhecer produtos, promoções e estar por dentro de tudo o que é novo.

Tendo esse poder em mãos, a empresa usa isso a seu favor para tornar o público alvo ‘embaixadores da marca’, dando a eles atenção o suficiente para se sentirem especiais. Por isso, cada vez mais empresas investem em jogadas de marketing por esta rede social.

Dentre as estratégias para prender a atenção dos seguidores estão:

• Promoções recompensadoras dando no mínimo um brinde. O consumidor ama ganhar presentes.
• Dar ao seguidor a liberdade de escolher detalhes da empresa. Como por exemplo, uma votação para escolher as cores do layout. Isto o faz sentir cada vez mais como parte do grupo.
• Procurar sempre manter um relacionamento sadio e próximo com quem segue a empresa. O cliente adora se sentir reconhecido ou agradecido. Portanto, sempre responda mentions, retweete e principalmente, dê boas vindas a seguidores novos!
• Faça interações com nome de sua empresa, produtos ou promoções através de #hashtags. É uma forma de espalhar a informação mais rapidamente, podendo gerar trend topics.
• Ficar sempre atento ao que os clientes dizem da sua empresa.
• Usar o campo de buscas para analisar o pensamento da concorrência. Isto é muito importante e faz parte de qualquer processo de pesquisa de marketing.

Nunca devemos esquecer que as pessoas acessam redes sociais, principalmente por uma questão de diversão, entretenimento e informação. Então é indispensável manter sempre atualizados todos aqueles que fazem parte da sua empresa junto com você, os consumidores. O bom uso do Twitter e de qualquer outra mídia social podem gerar resultados impressionantes e que podem levar o nome da sua empresa ao mundo todo da forma mais positiva possível.

Fonte: E-Commerce Brasil

Saiba sobre a 25ª edição do WebShoppers

Desde análise de comparadores até comportamento do e-consumidor, nesta edição você tem uma ampla avaliação dos principais conceitos do e-commerce atual.

            Todos já sabemos o salto que o e-commerce apresentou nos últimos anos aqui no Brasil e também das metas esperadas para os anos que seguem. Nesta edição da Webshoppers, a e-bit apresenta diversos parâmetros desses saltos, atingindo diferentes pontos que são considerados cruciais para manter a linha de crescimento que essa tão investida área vem apresentando.

            Confira abaixo os tópicos que serão apresentados:

1.      Balanço de 2011 e expectativas para 2012 – De um ano para o outro o nosso e-commerce cresceu, e muito. É esperado que no ano de 2012 o e-commerce brasileiro atinja um faturamento de 25% a mais que o ano anterior.

 2.      Compra Coletiva – Cada vez mais consumidores se agregam a esse estilo de compra. Só em 2012 o número de pessoas que usam sites de compras coletivas foi de 9,98 milhões.

3.      O comportamento do e-consumidor – Os reflexos que o consumidor gerou em relação a compras, e comparações entre períodos. As ferramentas do e-bit contabilizaram um aumento de 654% no número de pedidos.

4.      Índice FIPE/Buscap – Dentre os principais fatores que levam a tomada de decisão na hora da compra está o preço. O comparador direciona o consumidor tornando esse processo bem mais simples.

Cada tópico apresenta esses dados em gráficos explicativos e informações chaves para se ter um completo entendimento de cada estudo. Para ter acesso ao arquivo, clique aqui.

E-Commerce fará o dia do frete grátis

A data segue uma tradição norte-americana e estima trazer um aumento de 30% nas vendas online.

            Neste mês, algo que muitos consumidores esperavam irá, finalmente, tornar-se realidade. O site de cupons Busca Descontos, que é responsável pelas versões brasileiras do Black Friday e Boxing Day, fará no próximo dia 12 de abril o dia do frete grátis no comércio eletrônico.

Trata-se de uma tradição norte-americana onde cerca de 2.300 sites vendem seus produtos sem cobrar a taxa de entrega durante o dia, que lá é chamado de Free Shipping Day. A data será adaptada para mais de 30 sites de compras aqui no Brasil, dentre eles Magazine Luiza, Netshoes e Saraiva. Isso, logicamente sem acoplar o preço do desconto no valor dos produtos. Os investimentos dessa data especial chegaram, no ultimo ano, à cerca de 1,07 bilhões de dólares nos EUA.

Segundo pesquisas, frete grátis é o que mais atrai o consumidor na hora da compra online. Reservar uma data apenas para isso aqui no Brasil gerou uma expectativa de 30% de aumento nas vendas comparadas com um dia normal.

É importante ressaltar que as próprias lojas virtuais estão liberadas a escolher aonde o frete grátis será aplicado. Elas que irão estipular quais regiões e quais produtos serão isentos da taxa de entrega, entretanto, o intuito delas é atingir uma grande área, tanto regional quanto no número de produtos. O site Wallmart, por exemplo, terá 95% da loja sem cobrança de frete.

Tudo isso significa apenas uma coisa: um passo a mais que o e-commerce brasileiro dá para conquistar uma relação mais madura e fiel ao seu consumidor. Alem de ser uma credibilidade significativa que nosso mercado eletrônico adquire, também é uma estratégia inteligente de se lançar um evento específico em meio a este considerável crescimento que a área de vendas online vem apresentando com o passar de cada dia.

Fonte: IDG Now e Veja.com

Social Commerce é tema de workshop do Projeto E-commerce Brasil

Evento acontece no próximo dia 12 de abril, e faz parte da quinzena temática “Social Commerce”, que ainda contemplará um webinar e um pocket

A união das redes sociais com o e-commerce é um dos pontos mais discutidos ultimamente entre os profissionais de internet. E, para trazer a relevância do assunto, o Projeto E-Commerce Brasil, oferecido por iMasters, Abril e IBM, realiza o Workshop “Social Commerce”.

O encontro, que acontece no próximo dia 12 de abril em São Paulo, irá reunir grandes especialistas do setor para discutir o potencial da união dessas duas vertentes. Entre os profissionais presentes estará Regina Garrido, Consultora de Marketing da ExactTarget, e Thiago Sarraf, CEO da Pukis.

O Workshop faz parte da quinzena temática de “Social Commerce”, que ainda contará com um webinar e um pocket. Dividido em 20 quinzenas temáticas, o Projeto E-Commerce Brasil conta com um calendário que abordará os principais pontos a serem debatidos no comércio eletrônico brasileiro, visando não só o desenvolvimento contínuo do setor, mas também a busca incessante pela excelência.

Com início marcado para dia 09 de abril e conclusão para dia 20 de abril, a quinzena “Social Commerce” é oferecida pela Profite e pela ExactTarget.

Agenda Quinzena “Social Commerce”

11 de abril 2012 – Webinar: Social Commerce – Transformando o Social em vendas

12 de abril 2012 – Workshop: Social Commerce

16, 17 e 18 de abril 2012 – Formação de Social Commerce

20 de abril de 2012 – Pocket

O projeto E-Commerce Brasil é mantido pelas empresas: Grupo iMasters, Grupo Abril, IBM, Accurate, Allin, Aunica, BuscaPé Company, Buy Buy, Café Azul, Certisign, Ciashop, ClearSale, CNT Log, Cobre Bem, Comenta, Completa Logística, Dotstore, dp6, eNext, ExactTarget, Experian Virtual Target, Hybris Software, Internet Innovation, JET e-Commerce, KPL Soluções, Locaweb, Mercado Livre, MercadoPago, Moip, NeoAssist, Nova eComm, PayPal, Profite, Pukis, RedFeet, Scup, Sieve, Site Blindado, Softvar, Tuilux, Uniconsult Sistemas e VTEX.

O Calendário de atividades E-Commerce Brasil 2012 pode ser encontrado no site: http://www.ecommercebrasil.com.br/calendario/

Sobre o E-Commerce Brasil:

Criado em 2011, o Projeto E-Commerce Brasil é uma iniciativa oferecida pelo Grupo iMasters, Abril e IBM, que tem como objetivo fomentar o comércio eletrônico nacional. Para isso, o Projeto atua de forma direta a partir de eventos, conferências técnicas, calendário com quinzenas temáticas, cursos, indicadores, revista, programa TV online, entre outros. O Projeto E-Commerce Brasil é mantido pelas empresas: Grupo iMasters, Grupo Abril, IBM, Accurate, Allin, Aunica, BuscaPé Company, Buy Buy, Café Azul, Certisign, Ciashop, ClearSale, CNT Log, Cobre Bem, Comenta, Completa Logística, Dotstore, dp6, eNext, ExactTarget, Experian Virtual Target, Hybris Software, Internet Innovation, JET e-Commerce, KPL Soluções, Locaweb, Mercado Livre, MercadoPago, Moip, NeoAssist, Nova eComm, PayPal, Profite, Pukis, RedFeet, Scup, Sieve, Site Blindado, Softvar, Tuilux, Uniconsult Sistemas e VTEX.

Para mais informações, acesse: http://www.ecommercebrasil.com.br/

Projeto E-Commerce Brasil tem workshop nesta quinta-feira.

Tendo “Modelos de negócios no E-Commerce” como tema, o Projeto E-Commerce Brasil promove um workshop nesta quinta-feira, dia 29. O evento contará com a presença de Daniel Ribas – especialista em marketing pela FGV e coordenador de marketing na Jet e-commerce, Fernando Mansano – especialista em e-commerce, Diretor da Jet e-Commerce, fundador e escritor do portal E-commerce Class e Docente na Ecommerce School e em Instituições de Ensino Superior, entre outros.

O evento busca auxiliar empreendedores a terem uma visão mais ampla de negócios no mercado virtual e faz parte da Quinzena “Modelo de Negócios”, oferecido por iMaster, Grupo Abril e IBM.

Para mais informações sobre o workshop, além do calendário de todas as atividades realizadas pelo E-Commerce Brasil, acesse http://www.ecommercebrasil.com.br.

Fonte: NB Press

Como gerar buzz para o seu produto (antes mesmo do seu lançamento)

A terceira geração do iPad começou a chegar às lojas e às casas dos consumidores há alguns dias. Mas já faz meses que estamos ouvindo especulações sobre quando a Apple lançaria o novo produto, quais mudanças ele traria, se seria realmente uma evolução em relação ao iPad 2. Milhares de pessoas acompanharam o lançamento oficial do produto no início do mês. E, agora, milhões correm às lojas para adquirir o seu.

Por que alguns produtos já são um sucesso antes mesmo de estarem disponíveis para venda? Segundo Johnathan Mead, colunista do site do site Young Entrepreneur Council, a Apple se aperfeiçoou na arte de criar o desejo e a ansiedade pelo produto antes mesmo que ele esteja nas lojas. Ou seja, antes que o iPad ou o iPhone povoem as prateleiras, a Apple já fez uma grande “pré-venda” deles.

Claro que empresa californiana é um gigante, mas é possível utilizar esse tipo de estratégia no dia a dia de um negócio. De acordo com Mead, o feedback dos clientes é essencial para direcionar a oferta da empresa. Se ninguém mostra vontade pelo produto ou serviço, não o lance. Veja mais algumas dicas que o colunista propõe:

1. Crie sistemas para os feedbacks. Você pode fazer isso com pesquisas sobre produtos, por exemplo. Acompanhe sempre o pulso das maiores necessidades do seu público-alvo, mas tenha em mente que você terá de interpretar esses dados e tomar as atitudes adequadas. Algumas vezes, as pessoas dizem o que eles querem, mas o que elas querem de verdade é algo diferente.

2. Conte uma história envolvente. Desenvolva uma narrativa sobre a criação e a evolução do seu produto. Toda boa invenção deve ter começo, meio e fim. Você já reparou que, no final de um episódio de série de TV ou de um filme que tenha continuação, sempre tem algo que te deixa curioso pelo que vai acontecer? Sempre que fizer um update sobre a sua empresa, dê aos consumidores um motivo para que queiram saber o que vai acontecer na próxima atualização.

3. Aproveite as recomendações. Demonstre que você se baseou nas demandas das pessoas para criar o seu produto. Quando os clientes veem que há interesse de outros grupos pelo que você vende, eles sentem que estão assumindo menos risco ao fazer a mesma compra.

*fonte: http://www.papodeempreendedor.com.br/empreendedorismo/como-gerar-buzz-para-o-seu-produto-antes-mesmo-do-seu-lancamento/

Eleito Novo Corpo Diretivo da APADi para exercício 2012/2013

Foco do ano será na gestão empresarial para agências digitais, desenvolvimento do mercado e capacitação

A APADi - Associação Paulista de Agências Digitais – acaba de eleger o novo Corpo Diretivo para o exercício de abril de 2012 à março de 2013. Cláudio Coelho, da agências Nocaute e Blog Content, foi reeleito presidente e Cristiano Calamonaci, da agência Tino Comunicação, continuará como vice-presidente da entidade. Alexandre Suguimoto, da ZAW Comunicação Digital, será o tesoureiro e Bernardo Castello Branco, da Casulo, será o vice-tesoureiro. Ainda, a APADi conta com uma Diretoria composta por oito empresários do meio digital. São eles: André Campelo, da XY2, Daltro Martins, da AG2 Publicis, Roberto Calderón, da Futurelab, Fernando Viberti, da Conteúdo Online, Marcelo Abdo, da Agência PIC, Mário Soma, da Pólvora!, Samuel Leite, da Digitale e Valdiney Viçossi, da VM2.

Para este ano, o novo Corpo Diretivo terá como principal foco oferecer suporte para gestão empresarial dos associados. “A gestão é a chave do sucesso para o empreendedor do mercado digital. As agências digitais geralmente são constituídas pela união de um excelente criador com um profissional da área técnica, ambos sem experiência em gestão empresarial”, afirma o presidente Cláudio Coelho.

Além da gestão empresarial, a APADi pretende continuar a promover o aculturamento do meio digital, auxiliar na formação de mão de obra qualificada,  fomentar o desenvolvimento do setor e atuar fortemente no estabelecimento de parâmetros para este mercado, sejam estes relativos a preços, serviços, padrões de qualidade e atendimento, entre outros.

Sobre a APADi 

Fundada em 2005, a APADi é uma entidade sem fins lucrativos que tem a missão de representar os interesses das Agências Digitais Paulistas e trabalhar pelo desenvolvimento, normatização, consolidação, aculturamento e profissionalização do mercado corporativo de comunicação digital.

Atualmente possui mais de 100 associados e colaboradores e reúne profissionais especializados em temas tais como Criação e Design de websites, hotsites, portais, Mídias Sociais (Blogs, Negócios no Facebook e Twitter, entre outros), E-Commerce, Social Commerce, Mobilidade, Links Patrocinados, Rede Display e SEO, Gestão Empresarial no Mundo Digital e Mídia Digital.

Mais informações sobre a APADi visite www.apadi.com.br.

Mais informações para a Imprensa

Stefani Comunicação Corporativa

Gil Stefani – gilstefani@uol.com.br// @gilstefani

0055 – 11 3476-8781// 11 87641099

Como gerar confiança através de selos de segurança

Apesar de todos os benefícios que se podem obter ao fazer compras online, ainda existem usuários que estão temerosos em relação a esse estilo de comércio. Os receios mais comuns entre os usuários são o de realizar a compra em um site falso e o de ter seus dados roubados para utilização em fins ilegais. Essa preocupação faz com que haja até 70% de desistências.

Então, como um e-commerce pode criar esse laço de confiança com o cliente? Confiança significa mais conversões e há algumas maneiras de fazer isso:

Para garantir aos clientes que seu site é confiável, uma das possibilidades é obter uma certificação oficial. A certificação oficial é aquela que é reconhecida pelos órgãos responsáveis. No Brasil, a Autoridade Certificadora Raiz é a ICP-Brasil. A Autoridade Raiz deve fiscalizar e auditar as outras autoridades certificadoras subordinadas a ela.

Uma das certificações oficiais é a de SSL (Secure Socket Layers ou camada de sockets protegida). SSL nada mais é do que a função que gera as chaves codificadores pública e privada de seu site. Estas chaves serão utilizadas para criptografar as informações dos seus usuários. A SSL é gerada assim que você relaciona a URL do seu site (nome) à razão social de sua empresa. Nessa certificação, o administrador do site deve enviar o arquivo com a SSL para a entidade de certificação, que verificará as informações e dará o certificado, atestando que o site é legítimo.

Outro tipo de selo (ou certificação) é o de sites de prestação de serviços de segurança. Estes sites provêm vistorias no sistema de segurança de seu site e, além disso, geram relatórios com sugestões de soluções para as falhas encontradas. Estes selos não oferecem o certificado das entidades responsáveis, ou seja, não são considerados oficiais.

Alguns estudos mostram que as conversões podem aumentar de 4 a 6% com a adição do selo de segurança ou de certificação.

Tipos de Selos

Digicert (entidade americana):

Fundada em 2003, esta empresa americana é a 5ª maior autoridade de certificação de sites do mundo. Seus clientes incluem o Facebook e a AOL.

Esta autoridade certifica SSL e fornece selos variados de segurança. Neste serviço, você pode certificar desde o seu URL inicial até todos os domínios e subdomínios de sua página. Além disso, você pode ainda ativar a barra verde em seu navegador. Essa barra verde é outra confirmação de que seu site é seguro.

Outro certificado emitido pela Digicert é o de códigos de software e aplicativos online. Essa certificação garante que o código sendo executado não foi alterado ou corrompido de alguma maneira, confirmando a segurança destes.

Certisign (entidade oficial brasileira):

Esta entidade presta o serviço de validação das chaves de codificação de sites, além de prestar outros serviços de validação (CPF digital, CNPJ digital, etc.).

Ao ser certificado pela Certisign, você atesta que está dentro das normas federais de segurança e confidencialidade na internet pelo órgão ICP-Brasil.

A Certisign também emite o certificado SiteSeguro. Esta é basicamente a certificação de SSL.  Esta garante o selo em seu site atestando que o mesmo está relacionado a uma marca específica, ou seja, garante sua autenticidade.

SiteBlindado (serviço de segurança):

Representante da HackerSafe na América Latina, o SiteBlindado oferece análise diária das vulnerabilidades de aplicativos, IPs, etc. e gera relatórios para reparo das mesmas.

O SiteBlindado oferece, também, a certificação de SSL, mas não está ligada à ICP-Brasil. Apesar disso, o SiteBlindado dá ao site o selo de autenticidade e pode, também, mudar a cor da barra de URL para verde.

Além das ferramentas de segurança, essa ferramenta ainda mostra quanto suas conversões aumentam com o serviço. Os cálculos são feitos a partir de um método A/B. Neste método, depois de aplicado ao seu e-commerce, o selo de segurança aparece somente para 50% dos seus visitantes. Os resultados positivos claramente se evidenciam quando há uma diferença na porcentagem de conversões entre os dois grupos.

SiteForte (serviço de segurança):

O SiteForte atua diretamente nos servidores, sites e serviços em busca de brechas de segurança automaticamente. Ele faz, também, relatórios sobre alertas de novas vulnerabilidades para futura correção. Existem dois tipos de assinatura: a premium e a light (gratuita). Evidentemente, a assinatura premium tem mais ferramentas e o selo desta certificação pode ter mais efetividade.

Sistema de Avaliações

Avaliações de outros consumidores também podem ajudar a gerar confiança. Existem serviços especializados em classificar as empresas de e-commerce de acordo com as avaliações dos consumidores.

A ebit.com.br, site de pesquisa e confiabilidade em e-commerce, presta um serviço chamado bitConsumidor. Este serviço dá ‘medalhas’ aos e-commerces de acordo com as avaliações positivas ou negativas de seus compradores. Estas ‘medalhas’, que podem ser Diamante, Ouro, Prata ou Bronze; fazem com que seus clientes se sintam mais confortáveis ao fazer uma compra em seu site, aumentando, consequentemente, as conversões.

Além deste serviço, a ebit.com.br ainda oferece um sistema de reclamações virtual chamado e-bit Ajuda. Este canal visa facilitar o contato dos consumidores com as lojas virtuais, principalmente quando o produto não é entregue.

Conclusão

Todos estes serviços supracitados oferecem tipos diferentes de selos. Estes selos podem ser oficiais, de segurança ou de avaliações dos consumidores. O importante é, seja melhorando o layout, inserindo um selo em seu site, cumprindo prazos, etc.; construir um laço de confiança com seus compradores. Isto é fator decisivo para que ele volte a comprar de sua loja e para aumentar as conversões de clientes novos.

Referências Bibliográficas:

(http://www.cidademarketing.com.br/2009/n/6813/mcafee-aposta-em-selo-de-segurana-para-o-mercado-de-e-commerce.html)

(http://www.getelastic.com/mcafee-secure-conversion/).

(http://www.certisign.com.br/produtos-e-servicos/certificados-para-servidor-web/certificado-para-servidor-web-icp-brasil)

(http://www.digicert.com/)

(https://www.siteblindado.com/pt/produtos-e-servicos/security-policy-management/)

(http://www.ebit.com.br/servicos-ebit.asp)

(http://siteforte.com.br/)