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Thiago Sarraf em curso de férias na ESPM

A ESPM começa a temporada de cursos extensão de férias e Thiago Sarraf, CEO da Pukis, será responsável por lecionar as aulas de E-Commerce oferecidas pela instituição.

O curso tem como objetivo preparar o profissional e empreendedor para as melhores práticas da área utilizando cases reais para análise e também irá expor a visão de experts através de palestras.

Confira a programação completa do curso:

•Dados do mercado: do Brasil e internacional.
•Formatos possíveis.
•Plataformas.
•Parcerias.
•Principais componentes para estabelecer uma operação de e-commerce:
-Meios de pagamento.
-Logística e logística reversa.
-Promoção, etc.
•Social Commerce e F-Commerce.
•M-commerce (mobile commerce).
•Mobile Payment.
•Fraudes e gerenciamento de riscos no e-commerce.
•Modelos de cocriação.
•Atendimento 2.0 e encantamento.
•Compras coletivas.
•Cases de sucessos – Grandes empresas.
•Cases de Pequenas e médias empresas.
•Principais tendências.

Curtiu? Quer participar? Então acesse aqui para matricular-se ou para ver mais informações sobre o curso!

Thiago Sarraf dará curso de férias na ESPM

A ESPM começa a temporada de cursos extensão de férias e Thiago Sarraf, CEO da Pukis, será responsável por lecionar as aulas de E-Commerce oferecidas pela instituição.

O curso tem como objetivo preparar o profissional e empreendedor para as melhores práticas da área utilizando cases reais para análise e também irá expor a visão de experts através de palestras.

Confira a programação completa do curso:

•Dados do mercado: do Brasil e internacional.
•Formatos possíveis.
•Plataformas.
•Parcerias.
•Principais componentes para estabelecer uma operação de e-commerce:
-Meios de pagamento.
-Logística e logística reversa.
-Promoção, etc.
•Social Commerce e F-Commerce.
•M-commerce (mobile commerce).
•Mobile Payment.
•Fraudes e gerenciamento de riscos no e-commerce.
•Modelos de cocriação.
•Atendimento 2.0 e encantamento.
•Compras coletivas.
•Cases de sucessos – Grandes empresas.
•Cases de Pequenas e médias empresas.
•Principais tendências.

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Curso E-Commmerce Profissional Impacta e Buscapé

A Impacta em parceria com o Buscapé oferece um curso completo de treinamento de e-commerce que será lecionado por grandes referências da área com o objetivo de preparar profissionais e empreendedores para o mercado digital.

O aluno aprenderá a implementar e gerir uma loja virtual, observando aspectos tecnológicos, controle de marketing e estudo de falhas que possam impedir o sucesso profissional futuramente. Ao concluir o curso, o aluno terá pilares suficientes para ingressar com propriedade no mercado de trabalho.

Conteúdo Programático

Parte I – Planejamento e estruturação do e-commerce

• Análise de mercado / Conceito
• Plano de negócios / Posicionamento de marketing
• Gestão de projeto de uma operação de e-commerce
• Plataformas de e-commerce
• Desenvolvimento de layout / Usabilidade
• Produção do conteúdo / credibilidade de uma loja virtual
• Meios de pagamento e análise de risco
• Logística

Requisitos básicos para o curso são conhecimentos de internet e office. O curso de tem uma carga horária de 100 horas e também conta com a participação de Thiago Sarraf nas áreas de plataforma e marketing digital.

Aproveite o valor promocional:

6x de R$ 453,33

Gostou? Para se inscrever ou ter mais informações sobre o curso, clique aqui. Ou ligue no (11) 3254-2200.

Brasil lidera a lista de países da América Latina com melhor desempenho no e-commerce

1% do PIB nacional é contido por vendas online, tornando-nos assim, os primeiros da América Latina a atingir essa porcentagem.

Dentro da pesquisa realizada pela América Economia Intelligence, cerca de US$25 bilhões foram movimentados no último ano através do comércio eletrônico. Isso significa um crescimento de 43%.

O Brasil encontra-se no topo da lista, tomando 59,1% das vendas online de toda a América Latina, seguido por México (14,2%) e Caribe (6,4%). Um destaque positivamente monstruoso.

Este macro deve-se ao bom desenvolvimento da área que cada vez mais gera confiança e estabilidade ao consumidor na hora de concluir a compra no carrinho eletrônico. O envolvimento das redes sociais, facilidades bancárias e maior popularização de pagamentos eletrônicos (cartões de débito e crédito), são as propriedades mais claras que podem-se exemplificar como causadoras desse crescimento.

Caso o e-commerce brasileiro mantiver este ritmo, os mesmo estudos já estimam que, no ano atual, obteremos um crescimento de 26% na área, sendo assim, uma referência cada vez maior, não só na América Latina, como no mundo todo.

Fonte: Acritica

Perspectiva de crescimento da internet deixa empreendedores otimistas

Código de Defesa do Consumidor agora inclui e-commerce

Desde 2010, a comissão formada pelo presidente do Senado trabalhava na atualização do CDC (Código de Defesa do Consumidor), que completava 20 anos. A adequação da legislação de proteção ao consumidor aborda agora o comércio eletrônico. A entrega solene do relatório final e anteprojetos de atualização do CDC para o presidente do Senado, José Sarney, está programada para hoje (14).

A comissão composta por juristas realizou 37 audiências públicas com senadores, procuradores da República e organismos de defesa do consumidor. A adequação envolve – além do e-commerce – endividamento, oferta de crédito e decisões judiciais coletivas.

Na área de comércio eletrônico, destacam-se as seguintes propostas:

1) Criação de uma nova seção no CDC para cuidar do comércio eletrônico, assegurando que as informações sobre a identificação do fornecedor, inclusive endereço geográfico, sejam disponibilizadas em destaque e com fácil visualização, assim como o direito de receber confirmação da transação e corrigir eventuais erros na contratação a distância;

2) Veda-se ao fornecedor de produtos e serviços o envio de spam e mensagens eletrônicas não solicitadas a consumidores com os quais não possua relação de consumo prévia, ou que manifestaram sua recusa diretamente ou em cadastros de bloqueio;

3) Reforça e facilita o direito de arrependimento em sete dias do contrato a distância;

4) Inclui a pena de suspensão e proibição de utilizar o comércio eletrônico a fornecedor que for reincidente em práticas abusivas contra consumidores. E, se o fornecedor descumprir a pena, permite que o juiz determine o bloqueio de contas bancárias e a suspensão do repasse de pagamentos e transferências financeiras como forma de compelir o cumprimento.

A comissão é presidida pelo ministro do Superior Tribunal de Justiça (STJ) Herman Benjamin. Também compõem a comissão a coordenadora do Observatório do Crédito do Superendividamento do Consumidor, Cláudia Lima Marques, e a professora de Direito Processual Penal Ada Pellegrini Grinover. O promotor de Justiça de Defesa do Consumidor Leonardo Roscoe Bessa, o diretor da Revista de Direito do Consumidor, Roberto Augusto Pfeiffer, e o desembargador Kazuo Watanabe completam a comissão.

*fonte: http://www12.senado.gov.br

VTEX marca presença na maior feira de negócios online da Espanha

Co-CEO da empresa, Mariano Gomide de Faria, irá palestrar sobre o potencial do e-commerce brasileiro. Evento acontece em Barcelona, nos dias 14 e 15 de março

Com a missão de movimentar temas e reunir profissionais de e-commerce, marketing online, hosting & cloud e social media, acontece o eSHOW Barcelona, a maior feira de negócios online da Espanha. O evento ocorre entre os dias 14 e 15 de março.

O encontro contará com mais de 100 expositores, cinco auditórios de palestras, salas de workshops. Além da expectativa de receber mais de 12 mil profissionais dos segmentos.

No dia 15 de março, para abordar o potencial do mercado brasileiro de e-commerce, o Co-CEO da VTEX, empresa líder no desenvolvimento de tecnologia para comércio eletrônico, Mariano Gomide de Faria, irá falar sobre os mais de 20 milhões de e-consumidores do país e as oportunidades de mercado.

O e-commerce brasileiro representa 61% de todo o volume de negócios de tecnologia em e-commerce na América Latina, muito à frente do México, segundo colocado, que detém 12% dos negócios na região, e do Chile, em terceiro, que apresenta apenas 5%.

Para mais informações, acesse: http://www.the-eshow.com/barcelona/

As 10 Coisas Mais Importantes em Páginas dos Produtos do Seu E-commerce

Vendedores online têm muitos desafios quando o assunto é transformar visitantes em clientes. Um elemento que é frequentemente subestimado é a página dos produtos. Esta página é o que geralmente leva o visitante a realizar a compra.

Aqui estão as implementações mais importantes e críticas para se fazer em suas páginas de produtos para melhorar as conversões.

1. Qualidade de Imagem

Quando você vai fazer compras em uma loja física, você pode conversar pessoalmente com alguém a respeito do produto – apesar de alguns e-commerces frequentemente terem informações mais profundas e precisas a respeito de um produto do que um lojista – mas o processo visual da compra é o ponto mais crucial. Na internet isso é tão importante quanto. A qualidade da imagem é soberana quando se fala em vendas por e-commerce. Invista nisso e não use as mesmas imagens de outros vendedores.

2. Diferentes visualizações

Dada a importância da qualidade da imagem nas páginas dos produtos, mostra-lo nos mais variados ângulos e detalhes é tão importante quanto. Lembre-se que as vendas estão nos detalhes. As pessoas querem ver exatamente o que estão comprando. Se você está vendendo bens caros, este ponto é essencial. Lembre-se que seus compradores estão preocupados com a autenticidade dos produtos e isto pode ajuda-los.

3. Ferramenta de Zoom

Relacionada ao tópico anterior, a ferramenta de “zoom” nas imagens dos produtos tornou-se extremamente popular. Isso auxilia os compradores a visualizar melhor o produto.

4. Avaliação dos Compradores

Os compradores se importam com o que outros deles têm a dizer a respeito do produto. Se uma página de produto tem avaliações, eles ajudam outros a tomar a decisão final. Nem todos os produtos terão avaliações positivas. Na verdade, muitos têm tanto avaliações positivas quanto negativas, o que faz com que a experiência se torne muito mais autêntica e real para o comprador.

5. Comparações entre Produtos

Esta ferramenta pode melhorar a experiência de compra – e aumentar as vendas. Adicioná-la à página dos produtos pode ajudar os clientes a visualizar dois produtos parecidos, ou que os interessou, lado a lado, ao invés de ir e voltar entre uma página e outra. Muitos carrinhos de compra estão incorporando esta possibilidade em suas plataformas.

6. Chat Ao Vivo

Muito importante para um site de e-commerce, esta ferramenta deveria ser colocada em cada uma das páginas de produto. Oferecer ajuda em tempo real pode garantir a venda. As dúvidas podem ser respondidas imediatamente, diminuindo a desistência.

7. Demonstrações de Produto

Estas são muito populares, pois podem diminuir drasticamente o número de devoluções. Algumas empresas já se utilizaram desta ferramenta e relataram grande aumento das vendas. A intenção aqui é mostrar, explicar e educar os consumidores a respeito dos produtos.

8. Botão “E-mail Para Um Amigo”

Ao analizar um e-commerce no Google Analytics live, eu verifiquei a quantidade de pessoas que clicavam no botão “envie por e-mail para um amigo”. Este botão ajuda a divulgar a marca e os produtos de maneira rápida e eficiente.

9. Mostre os Produtos em Modelos Humanos

Deve-se – quando se fala de óculos de sol, camisetas ou qualquer coisa que humanos possam vestir – mostrar os produtos sendo utilizados para melhorar a compreensão dos clientes a respeito deles. Visualizar os produtos em outras pessoas pode auxiliar na escolha do produto e consequente conversão.

10. Botões de ‘compartilhar’

Botões que redirecionam para o compartilhamento em redes sociais são ótimas ferramentas de marketing para suas páginas de produto. Estes botões permitem que o usuário poste e mostre seus produtos para seus amigos e familiares através do Facebook, Twitter e incontáveis outras redes. Recomendo a utilização de botões individuais e automáticos como ‘compartilhar’ e ‘curtir’, o botão ‘tweetar’, etc..

*Adaptado de http://www.practicalecommerce.com

Três Maneiras de Otimizar a Busca em Seu E-commerce

Cada vez mais pessoas estão se aventurando em lojas online para fazer suas compras nos dias de hoje. Mas um comprador online não é necessariamente um gênio de navegação de websites. Você deve garantir que a ferramenta de busca de seu e-commerce seja simples e intuitiva para que aqueles com menor inclinação tecnológica achem o que procuram.

Cerca de 60% dos compradores online vêm de pesquisas na web, de acordo com Velusion, soluções em design de e-commerces. Você deve não só fazer de tudo para que sua loja esteja entre as mais buscadas como também aperfeiçoar a busca interna para uma navegação mais conveniente.

As seguintes dicas ajudarão a melhorar a funcionalidade da “busca” de sua loja, tanto interna quanto orgânica.

1. Barras de navegação e filtros

Estudos de usabilidade indicam que os olhos de um usuário progridem da esquerda para a direita. Por isso, posicione as barras de navegação do lado esquerdo. Além disso, você provavelmente terá mais espaço para detalhes se sua barra de navegação estiver do lado esquerdo.

Daí em diante você deve escolher expandir as barras para baixo, mostrando sub-categorias. Cuidado para não utilizar categorias muito específicas. Isso pode desencorajar os usuários.

Uma vez que o usuário escolheu a sub-categoria, ele será levado à página dos produtos. Disponibilize uma opção de filtro que possibilite o afunilamento das opções – por preço, cor, tecido, mais recentes, etc.

Certifique-se de incluir descrições intrigantes e únicas. Além de o comprador ficar mais interessado no produto, é mais provável que o Google, em suas buscas, priorize descrições únicas ao invés de conteúdo não original.

A sessão de produtos relacionados também é uma ótima maneira de o usuário encontrar outros produtos de seu interesse. Essa ferramenta faz com que ele passe mais tempo em seu site e reduz a bounce rate. Esta é a melhor ferramenta para clientes de e-commerce, especialmente aqueles que não têm um produto específico em mente.

2. Caixa de Busca

Se seu site tem uma grande quantidade de produtos, uma caixa de busca pode auxiliar para uma procura mais direcionada. Considere a inclusão de sugestões de busca como ‘cozinha’, ‘prato’, ‘roupas’, etc.

Apesar de querer uma busca mais direcionada, você ainda quer que os usuários explorem o site. Considere uma barra flutuante de produtos mais populares ou categorias que acompanhe os usuários através da pesquisa. A página principal do seu e-commerce deve, também, revezar os produtos, conteúdo, etc., para que os usuários estejam mais propensos a explorar.

 3. Busca orgânica

Falando de homepages, o Google vai rastrear as páginas com mais SEO (otimização para mecanismos de pesquisa), que é geralmente a homepage. Por isso, as páginas que você linka em sua homepage devem ser as mais importantes. Tenha em mente que estas páginas não devem ser necessariamente as categorias da barra de navegação. Dê prioridade às páginas com mais clicks, como por exemplo a página “Quem somos” – estas estão mais inclinadas a serem indexadas pelo Google.

Certifique-se de ter anexado todas as suas principais páginas, categorias e até mesmo páginas de produtos específicos.

Para maximizar suas SEO’s, atrele palavras-chave estratégicas para suas páginas. Use a ferramenta gratuita do Google de palavras-chave (Google Adwords – Keywords) que estima o tráfego que você pode esperar através de certas palavras e frases.

Por fim, faça com que os comentários dos usuários sejam indexados – o Google prioriza conteúdo novo gerado por usuários. Por este motivo, é uma boa ideia convidar usuários para contribuir regularmente com conteúdo relacionado para seu site.

*Adaptado de http://mashable.com/2012/02/09/ecommerce-search/

Como Aumentar a Credibilidade do Seu E-commerce Através do Layout

Quando destacamos a importância de um design diferenciado na loja virtual, é preciso entender que são os detalhes dos recursos visuais que evidenciam a eficiência do trabalho de personalização. Ou seja, ter uma loja com layout bacana é o atrativo para o consumidor, mas a credibilidade do seu empreendimento é apresentada em pequenas ocorrências, por exemplo:

Cores bem aplicadas. Não é à toa que um profissional Web designer estuda a influência das cores em sua formação. Entender a aplicação desse recurso na loja é essencial para que o layout fique “redondinho” e transmita credibilidade ao consumidor. Além disso, esse fator deve estar totalmente ligado às características do segmento trabalhado, visando a identificação do público-alvo;

Marca em destaque. Estabelecer sua marca na loja virtual, através do logotipo é uma questão de identificação, por isso, é importante que este recurso esteja destacado e que o padrão de identidade divulgado pela empresa seja mantido, com o mesmo formato e cores para estabelecê-lo diante do consumidor, firmando a credibilidade;

Representação eficaz. Falar das imagens das fotos e suas aplicações pode parecer redundante, mas a importância desse recurso no universo virtual é indiscutível e, por isso, sua exposição deve ser a mais clara e eficaz possível. Sendo responsável por aproximar o consumidor dos produtos, a decisão da compra pode acontecer justamente através das imagens exibidas;

Atenção à escrita. O profissionalismo de uma página na internet, seja blog, perfil em rede social, newsletter ou loja virtual é medido pelo conteúdo e características do mesmo. Ou seja, a atenção é muito focada em como ele foi escrito: sua coerência, gramática, ortografia, concordância, etc. Nesse sentido, é essencial que o lojista preze por aplicar informações, além de relevantes, também corretas. Esse fator conta pontos na credibilidade do consumidor;

Peças bem elaboradas. Faz parte de um layout personalizado na loja virtual, a presença de banners promocionais, banners de divulgação, etc. É de extrema importância que estas peças estejam em harmonia com o layout e contenham informações corretas e atualizadas. A credibilidade do consumidor é desenvolvida quando o lojista se preocupa em oferecer novidades;

Usabilidade e navegação. Não podemos deixar de falar da parte operacional de tudo isso. Para ampliar a credibilidade e as vendas virtuais através dos detalhes no design de sua loja virtual é preciso que tudo funcione, ou seja, os banners, as imagens, os links, tudo. A usabilidade e as condições de navegação devem ser perfeitas.

Não basta desenvolver um super projeto se, nos detalhes, sua loja virtual peca contra o consumidor. Mantenha a atenção e o foco do empreendimento em conquistar a credibilidade do cliente online. Comece agora, seguindo essas dicas!

*extraído de http://ecommercenews.com.br