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ESPM promove curso de E-Commerce nas férias

Thiago Sarraf, CEO da Pukis e líder de e-commerce da APADi será palestrante do curso coordenado por Sandra Turchi

A ESPM está iniciando sua programação de cursos de férias e está promovendo um curso especificamente para o mercado de e-commerce. O curso é coordenado por Sandra Turchi, especialista em marketing digital e e-commerce, professora da ESPM e autora do livro “Estratégias de Marketing Digital e E-commerce”. Para um depoimento prático, o curso contará com a participação especial de Thiago Sarraf, CEO da agência Pukis, que já desenvolveu mais de 60 projetos de e-commerce no Brasil. Sarraf também é o líder de comércio eletrônico da Associação Paulista das Agências Digitais (APADi), entidade que é uma referência para o mundo digital com 100 agências associadas e vai lançar no segundo semestre de 2012 o “Guia de E-commerce” para ensinar como montar uma loja virtual profissional e de sucesso.

A proposta do curso de férias da ESPM é reunir especialistas para levar ao aluno muito mais sobre o fenômeno da multicanalidade, sobre o comportamento do shopper, falar da nova tendência do setor (o social commerce e suas implicações), falar de compras coletivas e ainda abordar como conquistar e fidelizar os consumidores online. Além disso, um importante tópico abordado será o de como evitar fraudes ou diminuir o risco de existência das mesmas, um fator de extrema importância no segmento de pequenas empresas.

Confira alguns dos temas que serão discutidos:

• Dados do mercado: do Brasil e internacional;
• Formatos possíveis;
• Plataformas;
• Parcerias;
• Principais componentes para estabelecer uma operação de e-commerce;
• Meios de pagamento;
• Logística e logística reversa;
• Promoção, Divulgação e Marketing Digital;
• Social Commerce e F-Commerce;
• M-commerce (mobile commerce);
• Mobile Payment;
• Fraudes e gerenciamento de riscos no e-commerce;
• Modelos de cocriação;
• Atendimento 2.0 e encantamento;
• Compras coletivas;
• Cases de sucessos – Grandes empresas;
• Cases de Pequenas e médias empresas;
• Principais tendências.

__________________________________

Curso de Férias ESPM:  ” E-Commerce”

Data 11/07/2012 – Das 9h às 18h

Local: Rua Dr. Álvaro Alvim, 123 – Vila Mariana (metrô Vila Mariana)

Preço: R$ 650,00

Mais informações e inscrições: 11 5085-4600 ou pelo e-mail centralinfo@espm.br.

Mais informações sobre Sandra Turchi visite http://www.sandraturchi.com.br/

Fonte

Leia Mais

Thiago Sarraf em curso de férias na ESPM

A ESPM começa a temporada de cursos extensão de férias e Thiago Sarraf, CEO da Pukis, será responsável por lecionar as aulas de E-Commerce oferecidas pela instituição.

O curso tem como objetivo preparar o profissional e empreendedor para as melhores práticas da área utilizando cases reais para análise e também irá expor a visão de experts através de palestras.

Confira a programação completa do curso:

•Dados do mercado: do Brasil e internacional.
•Formatos possíveis.
•Plataformas.
•Parcerias.
•Principais componentes para estabelecer uma operação de e-commerce:
-Meios de pagamento.
-Logística e logística reversa.
-Promoção, etc.
•Social Commerce e F-Commerce.
•M-commerce (mobile commerce).
•Mobile Payment.
•Fraudes e gerenciamento de riscos no e-commerce.
•Modelos de cocriação.
•Atendimento 2.0 e encantamento.
•Compras coletivas.
•Cases de sucessos – Grandes empresas.
•Cases de Pequenas e médias empresas.
•Principais tendências.

Curtiu? Quer participar? Então acesse aqui para matricular-se ou para ver mais informações sobre o curso!

Thiago Sarraf dará curso de férias na ESPM

A ESPM começa a temporada de cursos extensão de férias e Thiago Sarraf, CEO da Pukis, será responsável por lecionar as aulas de E-Commerce oferecidas pela instituição.

O curso tem como objetivo preparar o profissional e empreendedor para as melhores práticas da área utilizando cases reais para análise e também irá expor a visão de experts através de palestras.

Confira a programação completa do curso:

•Dados do mercado: do Brasil e internacional.
•Formatos possíveis.
•Plataformas.
•Parcerias.
•Principais componentes para estabelecer uma operação de e-commerce:
-Meios de pagamento.
-Logística e logística reversa.
-Promoção, etc.
•Social Commerce e F-Commerce.
•M-commerce (mobile commerce).
•Mobile Payment.
•Fraudes e gerenciamento de riscos no e-commerce.
•Modelos de cocriação.
•Atendimento 2.0 e encantamento.
•Compras coletivas.
•Cases de sucessos – Grandes empresas.
•Cases de Pequenas e médias empresas.
•Principais tendências.

Curtiu? Quer participar? Então acesse aqui para matricular-se ou para ver mais informações sobre o curso!

Curso E-Commmerce Profissional Impacta e Buscapé

A Impacta em parceria com o Buscapé oferece um curso completo de treinamento de e-commerce que será lecionado por grandes referências da área com o objetivo de preparar profissionais e empreendedores para o mercado digital.

O aluno aprenderá a implementar e gerir uma loja virtual, observando aspectos tecnológicos, controle de marketing e estudo de falhas que possam impedir o sucesso profissional futuramente. Ao concluir o curso, o aluno terá pilares suficientes para ingressar com propriedade no mercado de trabalho.

Conteúdo Programático

Parte I – Planejamento e estruturação do e-commerce

• Análise de mercado / Conceito
• Plano de negócios / Posicionamento de marketing
• Gestão de projeto de uma operação de e-commerce
• Plataformas de e-commerce
• Desenvolvimento de layout / Usabilidade
• Produção do conteúdo / credibilidade de uma loja virtual
• Meios de pagamento e análise de risco
• Logística

Requisitos básicos para o curso são conhecimentos de internet e office. O curso de tem uma carga horária de 100 horas e também conta com a participação de Thiago Sarraf nas áreas de plataforma e marketing digital.

Aproveite o valor promocional:

6x de R$ 453,33

Gostou? Para se inscrever ou ter mais informações sobre o curso, clique aqui. Ou ligue no (11) 3254-2200.

Especialistas do mercado digital assumem projetos especiais na APADi

Áreas de e-commerce, mídias sociais, mobile, inovação, search engine optimization (SEO), governança corporativa, recursos humanos, marketing, expansão para o interior, mídia, relações institucionais e integração terão líderes para projetos específicos e modelos de melhores práticas

São Paulo, 13 de junho de 2012 – A APADi – Associação Paulista das Agências Digitais – convidou especialistas do mercado para assumir a área de projetos especiais da entidade e anuncia os novos líderes e diretores de área durante o e-Show, maior feira profissional de negócios na internet.  O objetivo de promover o aculturamento do meio digital, auxiliar na formação de mão de obra qualificada, fomentar o desenvolvimento do setor e atuar fortemente no estabelecimento de parâmetros para o mundo digital, normatização, consolidação de alguns mercados ainda novos e profissionalização do mercado corporativo de comunicação digital.

Os especialistas vão trabalhar para as áreas de pesquisa, e-commerce, mídias sociais, mobile, inovação, governança corporativa, recursos humanos, marketing, expansão para o interior, mídia, relações institucionais e integração. A proposta é que cada diretor ou líder conheça com profundidade as necessidades de cada área e coordene projetos de interesse, como já está acontecendo com a área de e-commerce e de governança corporativa.

“Estamos em fase final de produção do Guia de E-commerce APADi, que abordará passo a passo como abrir uma loja virtual profissional, quais as opções de produtos e serviços deste mercado e respectivas vantagens e desvantagens. “A falta de conhecimento sobre as tecnologias e necessidades de um e-commerce por parte do empresário são latentes. Por isso, desenvolvemos um projeto para ajudá-los a planejar e desenvolver um negócio digital de sucesso e não cometer erros básicos de escolha dos serviços e produtos do mundo digital”, afirma Cláudio Coelho, presidente da APADi.

Já projeto de Governança Corporativa nasce com uma missão bastante específica. A Associação acredita que, muitas agências não estão preparadas para o sucesso por que não trabalham bem a gestão do negócio. E, para este ano, decidiu como um dos principal focos oferecer suporte aos associados. “A gestão é a chave do sucesso do empreendedor. As agências digitais geralmente são constituídas pela união de um excelente criador com sócio muito bom da área técnica, mas ambos sem experiência nenhuma em gestão empresarial”, afirma o presidente Cláudio Coelho. O comitê de Governança corporativa deverá discutir e desenvolver modelos sobre as melhores as práticas de processos, políticas internas especialmente relacionada a preços de serviços, salários e carreira, às questões administrativas e de controle de operações.

Os novos diretores e líderes de projeto são:

Diretor de Pesquisa – Alexandre Suguimoto (ZAW)

Diretor de Relações Institucionais – Bernardo Castello Branco (Casulo);

Diretor de Integração ON e OFF – Cristiano Calamonaci (Tino Comunicação)

Diretor de Inovação – Roberto Calderón (Futurelab)

Diretor de Mídia – Daltro Martins (AG2 Publicis)

Diretor de RH – Valdiney Viçossi (Agência VM2)

Diretor de Expansão p/ Interior – Samuel Leite (Digitale)

Líder de E-commerce – Thiago Sarraf (Pukis)

Líder de Governança Corporativa – David Reck (Enken)

Líder de Mídias Sociais – Edney Souza (boo-box)

Líder de Mobile – Marcus Montezano (TV1.Com)

Líder de Search (SEO e Links Patrocinados) – Bernhard Schultze (SEO Marketing)

Sobre a APADi

Fundada em 2005, a APADi é uma entidade sem fins lucrativos que tem a missão de representar os interesses das Agências Digitais Paulistas e trabalhar pelo desenvolvimento, normatização, consolidação, aculturamento e profissionalização do mercado corporativo de comunicação digital.

Atualmente possui mais de 100 associados e colaboradores e reúne profissionais especializados em temas tais como Criação e Design de websites, hotsites, portais, Mídias Sociais (Blogs, Negócios no Facebook e Twitter, entre outros), E-Commerce, Social Commerce, Mobilidade, Links Patrocinados, Rede Display e SEO, Gestão Empresarial no Mundo Digital e Mídia Digital. 

Mais informações sobre a APADi visite www.apadi.com.br.

Thiago Sarraf irá palestrar no eShow São Paulo – 2012

Acontece esta semana em São Paulo a melhor feira profissional de e-commerce, marketing online, hosting & cloud e social media do Brasil.

O eShow ocorrerá nos dias 13 e 14 de Junho no Transamérica Expo e as inscrições são gratuitas. Quem quiser participar, deve fazer sua reserva aqui.

Na quarta-feira às 15h15, Thiago Sarraf, CEO da Pukis, será um dos oradores no painel da Apadi sobre ‘Tecnologia = ROI²’ no Auditório 1.  Durante os dois dias o evento terá 70 expositores, mais de 80 conferências e 150 oradores para um público de 8.000 profissionais.

Para saber mais sobre o que ocorrerá no evento, acesse aqui.

Indique Thiago Sarraf para Profissional do Ano E-Commerce Brasil 2012

Esta premiação, uma das mais conceituadas do e-commerce brasileiro, elege todo ano os profissionais que mais se destacaram dentre os mais diversos segmentos da área. A primeira fase serve para indicar os finalistas que irão concorrer ao grande prêmio, e ela ficará no ar até o dia 2 de Julho.

Thiago Sarraf, o CEO da Pukis, já é considerado um dos maiores destaques na área de Marketing e Vendas aqui no Brasil devido suas altas conquistas alcançadas na área. Com foco completamente voltado para conversão e resultado, seu olhar estratégico e analítico foram algumas das características que o levaram a cases de sucesso.

Para poder indicar Thiago Sarraf para a segunda fase da premiação clique aqui e preencha os campos conforme as instruções abaixo:

Obrigado!

Google AdWords e gestão de link patrocinado em operações de e-commerce

Automatização de campanhas da Kenshoo pode ser uma nova solução para melhorar a conversão no mercado nacional

O Google é reconhecidamente uma das plataformas de busca que mais gera aumento de tráfego em e-commerces graças ao Google Adwords, que além de posicionar anúncios em sites parceiros, permite a uma empresa, produto ou serviço aparecer em primeiro lugar nas buscas por palavras-chave muito mais rapidamente do que aconteceria em buscas orgânicas.

No entanto, para otimizar esta busca, é extremamente importante que a empresa saiba cadastrar as palavras chaves. Assim, se o tema for moda, o ideal é que sejam cadastradas keywords (palavras-chave) que tenham relação com isso como “vestido preto”, “jeans feminino”, etc. A escolha deve ser pensada para obter resultados de compra e não apenas gerar cliques.

Posicionamento de AdWords no Google

Muitos cliques que não dão resultado de conversão não são interessantes, pois o anunciante do AdWords paga pela ativação e pelos cliques que recebe em seus anúncios e, por isso, uma palavra-chave que não corresponde ao produto ou ao negócio, pode representar gastos desnecessários.

É preciso entender que o posicionamento inicial do anúncio com relação ao posicionamento de seus concorrentes dependerá do preço inicial pago pelo clique nas palavras-chave e a relevância do mesmo. A relevância é calculada pelo Google a partir do CPC (custo por clique) mínimo, mais o texto do anúncio e ainda o conteúdo do site indicado. A junção destes fatores é denominada Quality Score (ou pontuação de qualidade) e é este índice que pode, sem o aumento do CPC, fazer com que o anúncio suba posições entre os concorrentes.

Assim, para ter uma campanha de sucesso é preciso escolher as palavras-chave corretamente, ter um bom conteúdo no texto de anúncio e no site e, além disso, saber avaliar os resultados. E é neste ponto que está a maior dificuldade. A análise de retorno do investimento deve ser feita constantemente no e-commerce, pois um minuto pode ser responsável por muitas vendas ou perdas de clientes. Mensurar o resultado em negócios eletrônicos não é uma tarefa fácil.

Considere o cenário de um e-commerce com 100 produtos e, para cada um destes, 20 palavras-chave. E então, você tem que analisar número de cliques de anúncio em cada um destes 100 produtos. E, tem que fazer tudo isso rapidamente, pois sabe que tempo é dinheiro em comércio eletrônico. Como fazer tudo isso com uma equipe enxuta, comum aos e-commerces?

O Google Adwords oferece alguns parâmetros que podem ser utilizados para verificar a eficácia de um anúncio, entre eles o CTR (Click Through Rate – Clique sobre a taxa). O CTR mede o retorno de cliques em relação ao montante enviado. Ele mostra, de forma subjetiva, o nível de relevância e adequação do texto no anúncio.  Assim, uma pessoa procura por viagens para a Disney vai encontrar diversos anúncios. Caso o texto do anúncio não gere interesse, ela não vai clicar.

Ao avaliar estes índices o anunciante pode verificar em que ponto da campanha é necessário melhorar, se precisa aumentar o preço pago pelos cliques, ou melhorar o texto do anúncio e conteúdo do site.

Automatização de parâmetros abre novas perspectivas em resultados de conversão

O mercado brasileiro ainda faz a análise de retorno manualmente, por meio de mão de obra qualificada. No entanto, já existe fora do Brasil um novo modelo que estamos buscando para oferecer ao mercado nacional. Estamos falando de uma ferramenta de gestão de campanhas por links patrocinados que vai revolucionar o mercado no Brasil. Trata-se do Kenshoo Enterprise, um software que automatiza o processo, gerencia anúncios em ferramentas de busca e pode monitorar e gerenciar anúncios no Google, Bing (MSN), e Yahoo. O programa utiliza algoritmos para prever ações futuras e, consequentemente, melhorar a eficiência de seus anúncios.

Tela de configuração dos objetivos de campanha de seu perfil

Como se trata de uma análise matemática feita por algoritmos, é fundamental saber definir os parâmetros do negócio. Assim, itens como o investimento inicial, investimento máximo e objetivos da campanha são fundamentais para as tomadas de decisão. Baseado nestes dados a ferramenta faz cálculos e atualiza as palavras-chave e o CPC da campanha automaticamente.

Página principal do gerenciamento de Campanhas do Kenshoo Enterprise

O sistema pode trabalhar, também, com dados de sazonalidade. Caso haja diferença sazonal no volume das vendas de algum dos produtos anunciados, basta adicionar ao sistema esta informação. Com isso, o Kenshoo pode aumentar ou reduzir o CPC das palavras-chave de acordo com a época do ano.

A principal vantagem da ferramenta é gerar crescimento de tráfego no site e nos lucros para a empresa. E, o aumento de resultados é ainda maior no caso de grandes campanhas que envolvam investimentos altos. A ferramenta Kenshoo auxilia muito na gestão e automatização das decisões de lances, gerenciamento com o CTR e dos anúncios, entre outros itens.

Este tipo de ferramenta vai revolucionar o mercado brasileiro em pouco tempo. O motivo é claro, se bem trabalhada, a ferramenta vai trazer resultados de conversão e, quem sabe, então, poderemos elevar o atual patamar de conversão de um e-commerce no Brasil, que infelizmente ainda está na faixa de 0,5% a 1,5%.

Abs,

@thiago_sarraf

Para Maiores Informações Acesse: http://www.pukis.com.br/servicos/kenshoo

Thiago Sarraf na matéria do ClienteSA sobre vitrine on-line

O Site ClienteSA publicou  uma matéria sobre Thiago Sarraf, o CEO da Pukis, apontando fatores que aumentam a conversão dentro de um e-commerce. Dentre eles está a importância da vitrine online com fotos de qualidade, uso de vídeos, depoimentos de compradores, entre outros. Confira a matéria na íntegra:

Vitrine on-line para gerar resultados

CEO da Pukis aponta fatores que ajudam na conversão das vendas no e-commerce

 27/04/2012 07:45

Uma loja eletrônica tem dois macros desafios: o primeiro é atrair o cliente e o segundo torná-lo um cliente. É a chamada “conversão”, ou seja a venda propriamente dita. Para melhorar os resultados, a Pukis, agência digital especializada em e-commerce, selecionou algumas formas mais importantes para apresentar o produto.

A primeira eé a qualidade da foto do produto. Vale a pena investir em um profissional da área, pois a luz e a qualidade da foto pode dar uma impressão errônea sobre o produto. Ainda com relação à imagem, os e-commerces vendem produtos de terceiros, mas o ideal seria que a foto fosse produzida pelo próprio e-commerce, preferencialmente com parâmetros de comparação. É importante que existam mais de uma imagem sobre o produto, mostrar todos os ângulos melhora a tomada de decisão para compras, demonstra transparência e traz mais credibilidade ao seu negócio.

Outra dica é o uso de vídeos. Segundo o CEO da Pukis, Thiago Sarraf, isso aumenta em média em 30% as vendas do produto. “É parecido com colocar um consultor para vender o produto. Quando você produz um vídeo, consegue em um minuto dizer muita coisa sobre ele, o que não é possível no espaço de informação sobre o produto.”

Outra forma de aumentar as conversões é inserir depoimentos de compradores. Os compradores se importam com o que outros deles têm a dizer a respeito do produto. Há ainda a ferramenta de comparação. Quando o consumidor/potencial cliente consegue visualizar tabelas comparativas isso pode aumentar consideravelmente as vendas. Muitos carrinhos de compra estão incorporando esta possibilidade em suas plataformas.

Outra dica que é muito interessante é o chat ao vivo. É como a presença do consultor na loja, à disposição para te atender. Oferecer ajuda em tempo real pode garantir a venda. As dúvidas podem ser respondidas imediatamente, diminuindo a desistência. As demonstrações dos produtos podem diminuir consideravelmente as devoluções, por isso também é uma ferramenta a ser considerada.

Fonte: ClientESA

Pukis Patrocina Quinzena “Search” da E-commerce Brasil

A partir do dia doze de março de 2012 ocorre em São Paulo, capital, uma das 20 quinzenas temáticas anuais da E-commerce Brasil. Nesta quinzena, o assunto abordado será “Search”. Entre os eventos da quinzena está o Congresso E-commerce Brasil Search e Vendas, no qual Thiago Sarraf, CEO da Agência Pukis, modera um dos painéis. Os patrocinadores, nesta quinzena, são o Mercado Livre e a própria Agência Pukis.