Palestra sobre Gestão Baseada em Dados: Tomada de Decisão Inteligente para Lucrar Mais - Thiago Sarraf

Aqui deixo para vocês um Resumo Detalhado sobre a minha Palestra no Fórum E-commerce Brasil de 2025 que dei na Sala Uappi. Falei tudo sobre como trabalhamos com a Gestão de Dados para ajudar nas Tomadas de Decisões Inteligentes!

Confira a Seguir e aqui deixo o Link da Apresentação: https://drive.google.com/file/d/1xsGsX8K3tKlA3j8pRLssDjRf9NWwFkpS/view

Resumo Detalhado da Palestra com Thiago Sarraf

Resumo Geral

A aula ministrada por Thiago Sarraf focou na importância da gestão baseada em dados para o sucesso e a escalabilidade de operações de e-commerce. Ele abordou a tomada de decisões fundamentadas em métricas precisas, planejamento estratégico, análise contínua dos dados e a implementação de ações que aumentam conversão, ticket médio e recompra. Thiago enfatizou o uso correto das ferramentas, erros comuns evitáveis e a necessidade de monitoramento diário aplicando princípios simples e práticos para melhorar o desempenho comercial.

Principais Tópicos Discutidos

1. Introdução e Importância da Tomada de Decisão Baseada em Dados

• Necessidade de decisões fundamentadas em dados reais e não achismos.

• Melhor momento para atuar é quando o negócio está indo bem, não apenas nos momentos de crise.

• Planejamento inexistente ou mal aplicado: poucos têm planejamento de 5 anos ou metas mensais realistas.[Citação de momento: 06:20]

  
  

2. Exemplos Práticos de Análise e Otimização

• Caso da mudança na taxa do Paypal e seu impacto na conversão (queda de 30%, recuperação parcial com ajustes).

• Ajuste do frete em lojas físicas e sua relação direta com taxa de conversão e custo operacional (exemplo Bahia x São Paulo).[Citação de momento: 11:20 e 14:20]

  
  

3. Coleta e Análise de Dados

• Importância da coleta completa (Tag Manager, Search Console, Merchant Center, perfil da empresa).

• Comparação de dados com períodos anteriores para entender cenário do varejo, incluindo impacto econômico atual no mercado.[Citação de momento: 20:00]

  
  

4. Métricas Essenciais para Gestão

• Ticket médio e número de itens por carrinho (diferenciar entre aumento por preço ou por volume).

• Custo de aquisição de cliente (CAC) real, contemplando todo o investimento.

• Taxa de aprovação de pedidos e métodos de pagamento (exemplo: pagamento mais caro, mas aumento da taxa de aprovação pode valer a pena).

• Taxa de recompra e importância em estratégias de retenção.[Citação de momento: 27:00]

  
  

5. Estratégias para Crescimento e Escalabilidade

• Três pilares de crescimento: estoque (produto), mídia (investimento) e alcance (impacto das ações).

• Importância de aumentar visitantes e trabalhar reconhecimento da marca para retorno futuro.

• Personalização, segmentação e uso de kits e combos para aumentar ticket médio e percepção de valor.[Citação de momento: 33:30]

  
  

6. Ferramentas e Gestão de Tecnologia

• Evitar excesso de ferramentas e custos supérfluos (exemplo: cliente que pagava 70 mil/ano e reduziu para 1.500 com menos ferramentas).

• Acompanhamento em planilhas e uso de dashboards focados nos KPIs relevantes.[Citação de momento: 37:50]

  
  

7. Precificação Dinâmica e Testes A/B

• Ajustes de preço para reagir a alterações de mercado e fluxo.

• Importância do teste para implementar mudanças seguras.[Citação de momento: 40:00]

  
  

8. Principais Erros e Armadilhas

• Excesso de dados e métricas sem foco (paralisia por análise).

• Decisões sem evidências concretas – decisões baseadas em achismos pessoais.

• Ignorar segmentação correta do público e não envolver a equipe na gestão.[Citação de momento: 47:00]

  
  

9. Recomendações Práticas para PMAX e Campanhas

• Investimento adequado para evitar desacreditar campanhas no Google Ads.

• Grupos de recursos: trabalhar com cerca de 25 produtos por grupo com uso de rótulos para facilitar gestão.[Citação de momento: 52:20 e 53:50]

Dicas Valiosas e Recomendações

• Começar o planejamento e acompanhamento de metas imediatamente, mesmo que com dados iniciais incompletos.

• Use testes para validar hipóteses antes de aplicar mudanças em massa.

• Priorize poucos KPIs essenciais para evitar sobrecarga e facilitar o acompanhamento.

• Implemente kits e combos relevantes para aumentar ticket médio e melhorar margem.

• Atualize dados diariamente e compartilhe com a equipe.

• Ajuste preço e frete para mercado e região, cuidando para não perder conversão.

• Monitorar o abandono do carrinho e ações para melhorar a aprovação de pedidos com métodos de pagamento.[Citação de momentos: 06:50, 41:00, 50:00]

  
  

Erros Comuns e Armadilhas a Evitar

• Não coletar todos os dados importantes ou fazê-lo de forma errada.

• Decidir mudanças sem análise prévia de impacto e dados comparativos.

• Ter muitas ferramentas que não são utilizadas efetivamente, gerando custos desnecessários.

• Ignorar segmentação de público e usar abordagens genéricas.

• Não envolver equipe e responsáveis na gestão diária dos dados e decisões.

• Focar em muitas métricas irrelevantes e perder o foco nos indicadores que realmente impactam receita.[Citação de momento: 46:30]

  
  

Pontos de Atenção e Alertas Estratégicos

• O pior dinheiro perdido é aquele que a empresa não vê, geralmente por falta de controle e análise.

• Ajustes no frete, mesmo com redução de prazo, podem causar grandes perdas se o custo for muito alto para o cliente.

• Importância de consolidar as ferramentas para reduzir custos e simplificar gestão.

• Monitorar contexto e sazonalidade nas análises de métricas (comparar meses adequadamente).

• Visualização clara dos dados é fundamental para o acompanhamento humano e ação em equipe.[Citação de momentos: 15:30, 23:20, 38:20, 45:50]

  
  

Próximos Passos Sugeridos

• Solicitar material de apoio via email (Thiago disponibiliza checklist e apresentação).

• Inserir o acompanhamento diário dos KPIs essenciais nas operações.

• Realizar testes quentes a partir de hipóteses para validar estratégias.

• Implementar precificação dinâmica e kits para aumentar receita.

• Reduzir ferramentas desnecessárias e focar em CRM e plataforma consolidada para relacionamento com cliente.

• Se inscrever no canal do YouTube do Thiago para conteúdos semanais.[Citação de momentos: 42:00, 56:00]

  
  

Citações-Chave e Frases Marcantes

• "Você não pode dar uma decisão do negócio que você não tem dado." [06:30]

• "O pior dinheiro que você perde não é aquele que você enxerga, é aquele que você deixa de perceber." [16:50]

• "Decisões com precisão, sem achar." [07:00]

• "Menos é mais, foca nas métricas essenciais." [38:40]

• "Quem só procura consultoria quando está doente, está fazendo errado." [05:50]

• "Não dá para fazer conta achando, precisa monitorar e analisar." [17:40]

• "O dashboard bonito que você nem entende não ajuda." [37:00]

Quadro Final: Aprendizados Essenciais

Aprendizado	Descrição Breve	Referência Temporal
Planejamento ativo	Tenha metas claras e planejamento mesmo incipiente	06:20
Decisão baseada em dados	Use dados reais para cada mudança ou teste	06:30
Coleta abrangente de dados	Inclua Tag Manager, Search Console, Merchant Center	20:00
Métricas essenciais	Foco em ticket médio, CAC, taxa de aprovação e recompra	27:00
Testes e hipóteses	Crie hipóteses, teste, analise e implemente	40:50
Controle de custo e ferramentas	Reduza ferramentas não usadas que geram custos	38:30
Precificação e frete ajustados	Adapte preços e fretes para cada região e perfil	15:30, 40:00
Visualização clara dos dados	Crie relatórios simples e visuais para acompanhamento	37:30
Envolvimento da equipe	Compartilhe dados e decisões com equipe	46:50

Este conteúdo é fundamental para gestores e empreendedores que desejam melhorar o desempenho do seu e-commerce através da gestão orientada a dados, evitando erros comuns do mercado e construindo processos eficientes de análise e ação.

Como Bônus, deixo a planilha de CheckList que usamos:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1eQJzYHTrQXmVi12nw2tsiv9VHVk9BZeSTcCxab3kvJM/edit?usp=sharing

OBS: Para usar, é só baixar ela, essa versão online é modelo e não iremos liberar acesso de edição dela.